🔄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Novos Fios Cosméticos
A Novos Fios Cosméticos preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
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1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
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2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Caso deseje desistir da compra:
* O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.
* O produto deve estar sem uso, com lacre intacto e na embalagem original.
* Deve estar acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
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3. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte:
* Entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
* Envie fotos do produto, embalagem e número do pedido.
* Nossa equipe fará a análise e dará retorno em até 5 dias úteis.
Se confirmado o defeito, realizaremos a substituição sem custo adicional.
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4. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA
Por se tratarem de produtos cosméticos e de uso pessoal, não serão aceitas trocas de:
* Produtos abertos
* Produtos utilizados
* Produtos sem embalagem original
* Produtos fora do prazo legal
Exceto em caso de defeito comprovado.
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5. REEMBOLSO
O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução:
* Cartão de crédito: conforme prazo da operadora.
* Pix ou boleto: em até 10 dias úteis após confirmação da devolução.
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6. COMO SOLICITAR
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
📲 WhatsApp: +55 48 3199-8281
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira
Informe:
* Nome completo
* Número do pedido
* Motivo da solicitação
* Fotos (se necessário)
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🔐 POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Novos Fios Cosméticos
A Novos Fios Cosméticos respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
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1. DADOS COLETADOS
Coletamos as seguintes informações:
* Nome completo
* CPF ou CNPJ
* Endereço de entrega
* Telefone
* Dados necessários para pagamento
Esses dados são coletados exclusivamente para:
* Processamento de pedidos
* Emissão de nota fiscal
* Entrega dos produtos
* Atendimento ao cliente
* Comunicação sobre pedidos e ofertas
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2. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Seus dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com:
* Operadoras de pagamento
* Transportadoras
* Plataformas de hospedagem e tecnologia da loja
A Novos Fios não vende nem comercializa dados pessoais.
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3. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.
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4. USO DE COOKIES
Utilizamos cookies para:
* Melhorar sua experiência de navegação
* Analisar comportamento no site
* Personalizar conteúdos e anúncios
Você pode desativar os cookies diretamente no seu navegador.
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5. DIREITOS DO TITULAR
Você pode, a qualquer momento:
* Solicitar acesso aos seus dados
* Solicitar correção
* Solicitar exclusão
* Revogar consentimento
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail oficial.
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6. CONTATO
📲 +55 48 3199-8281
📍 Madre Maria Villac, 784 sala 2 – Florianópolis – SC
