Política de Trocas,
Devoluções e Privacidade

Transparência, segurança e respeito ao consumidor fazem parte dos valores da Novos Fios Cosméticos.

Política de Trocas e Devoluções

Na Novos Fios Cosméticos, trabalhamos diariamente para oferecer produtos de alta qualidade e proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Devolução por Arrependimento

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Produto sem indícios de uso;
• Embalagem original preservada;
• Lacre intacto;
• Nota fiscal ou comprovante da compra.

Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte:

• Entre em contato em até 7 dias após o recebimento;
• Envie fotos do produto e embalagem;
• Informe o número do pedido;
• Descreva a ocorrência.

Nossa equipe realizará a análise em até 5 dias úteis.

Confirmado o defeito, a substituição ocorrerá sem qualquer custo adicional.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca

• Produtos abertos;
• Produtos utilizados;
• Produtos sem embalagem original;
• Produtos com lacre violado;
• Solicitações fora do prazo legal.

Exceto em casos de defeito comprovado.

5. Reembolso

Cartão de Crédito: conforme prazo da operadora.

PIX ou Boleto: em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Solicitar Troca ou Devolução

📧 [email protected]

📲 (48) 3199-8281

🕘 Segunda a Sexta-feira